Versandrichtlinie

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Last updated: 3. September 2026

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen im Onlineshop simmernest.de, betrieben von der Nesthaus Handels GmbH, Lindenstraße 27, 55481 Simmern, Deutschland. Die Nesthaus Handels GmbH ist eine unabhängige Handels- und Servicengesellschaft, die seit 2018 Fachhandel für Kochgeschirr betreibt – inklusive Sortimentskuratierung, Lagerlogistik, Kundenservice und Qualitätskontrolle. Wir sind ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Kochtöpfe von WMF und Schulte-Ufer und stehen mit klarer Unterstützung vor und nach dem Kauf zur Seite.

Versandkosten und Versandbereiche

Wir liefern mit folgender Kostenstruktur:

• Kostenloser Versand ab einem Bestellwert von 45,00 €
• Standardversand unterhalb dieses Schwellenwerts für 8,00 €

Alle Beträge werden in Euro (EUR) angegeben. Die Versandkosten werden Ihnen transparent im Bestellprozess angezeigt, bevor Sie die Bestellung abschließen.

Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach dem Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung mit den von Ihnen hinterlegten Angaben. Bitte überprüfen Sie bei der Bestellung sorgfältig die Richtigkeit Ihrer Lieferadresse (einschließlich Hausnummer, Etage und ggf. Zustellhinweise). Wir versenden an die bei der Bestellung angegebene Adresse und können für Zustellprobleme, die auf unvollständige oder fehlerhafte Adressangaben zurückgehen, keine Haftung übernehmen. Sollten Sie nach dem Bestellabschluss einen Adressfehler bemerken, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Versandabwicklung und Sendungsverfolgung

Ihre Bestellung durchläuft in unserem Betrieb die Schritte Warenannahme, Qualitätsprüfung und Versandabwicklung, bevor die Sendung an den Versanddienstleister übergeben wird. Nach Übergabe erhalten Sie Informationen zur Sendungsverfolgung, mit denen Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit einsehen können.

Teillieferungen

Sofern Artikel Ihrer Bestellung unterschiedlich verfügbar sind, kann es in Einzelfällen zu einer Aufteilung in mehrere Sendungen kommen. Auch bei Teillieferungen gelten die oben genannten Versandkostenregelungen ohne zusätzliche Kosten für Sie.

Lieferverzögerungen und Zustellprobleme

Gelegentliche Ereignisse beim Versanddienstleister – etwa Witterungsbedingungen, hohe Paketaufkommens oder Zustellhindernisse beim Empfänger – können den Lieferzeitraum beeinflussen. Wenn Ihre Sendung verspätet ist oder ein Zustellversuch fehlschlägt, prüfen Sie bitte zunächst den Tracking-Status Ihrer Sendung. In der Regel hinterlegt der Zusteller eine Benachrichtigung, mit der Sie eine erneute Zustellung oder Abholung veranlassen können.

Beschädigte oder fehlende Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Sendung bei Erhalt auf sichtbare Transportschäden. Sollte ein Paket beschädigt ankommen oder fehlen, dokumentieren Sie den Schaden nach Möglichkeit mit Fotos und melden Sie sich umgehend bei unserem Versandsupport. Wir leiten in solchen Fällen eine Ersatzlieferung oder eine Schadensmeldung beim Versanddienstleister ein.

Support und Kontakt

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Unser gemeinsames Servicefenster ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, MEZ/MESZ); samstags erfolgt nur die Notfallbearbeitung laufender Sendungen. Eingehende Nachrichten außerhalb der Geschäftszeiten werden nach dem nächsten Werktagmorgen priorisiert; Sendungsnotfälle mit Tracking-Link werden vorgezogen.

Allgemeiner Kundensupport

• E-Mail: support@simmernest.de
• Erstantwort: in der Regel innerhalb eines Werktags nach Eingang

Der allgemeine Support ist zuständig für allgemeine Anfragen, Bestellstatus und die Weiterleitung an Spezialabteilungen sowie für die Entgegennahme von Retourenanmeldungen im Rahmen der geltenden Rückgabefrist. Bitte halten Sie für eine schnelle Bearbeitung folgende Informationen bereit:

• Ihre Bestellnummer und hinterlegte E-Mail-Adresse
• Die Artikelbezeichnung bei Produkt- oder Mängelfragen

Spezialisierter Versandsupport

• E-Mail: versand@simmernest.de
• Erstantwort: innerhalb eines Werktags

Der Versandsupport übernimmt die Sendungsverfolgung, die Klärung von Verzögerungen und Transportschäden sowie die Koordination von Neuauslieferungen nach Schadenfällen. Für eine effiziente Bearbeitung senden Sie uns bitte:

• Ihre Bestellnummer und den Tracking-Link
• Eine Beschreibung des Lieferproblems mit ggf. Fotos der Schäden

Das Handling läuft in diesen Schritten ab: Prüfung des Sendungsstatus mit dem Versanddienstleister, Anleitung zur Schadensdokumentation und anschließende Einleitung einer Ersatzlieferung oder Schadensmeldung. Bei ungelösten Vorfällen erfolgt die Eskalation an die Logistikleitung der Nesthaus Handels GmbH; im allgemeinen Support erfolgt die Eskalation an die Leitung Kundenservice der Betreibergesellschaft.

Rückgaben im Zusammenhang mit der Lieferung

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Anmeldungen von Retouren nehmen wir über unseren allgemeinen Kundensupport (support@simmernest.de) entgegen. Einzelheiten zum Ablauf finden Sie in unseren Rückgabeinformationen.

Weitere Hinweise

Zahlungen können Sie bequem per Kreditkarte oder PayPal abwickeln. Informationen zur Garantie richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Bei Fragen zu Ihrer Sendung oder Ihrem Kauf helfen wir Ihnen gerne jederzeit weiter – Ihr Fachhandel für WMF und Schulte-Ufer Kochtöpfe auf simmernest.de.