Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungs- und Rückgaberegelungen von Simmernest

Letzte Aktualisierung: 3. September 2026

Die Nesthaus Handels GmbH (Lindenstraße 27, 55481 Simmern, Deutschland) betreibt den Onlineshop auf simmernest.de als unabhängigen Fachhandel für Kochtöpfe von WMF und Schulte-Ufer. In Ihrer Eigenschaft als Betreibergesellschaft verantwortet die Nesthaus Handels GmbH die Bearbeitung von Rückgabe-, Mängel- und Datenschutzvorgängen sowie den Betrieb des Kundenservice mit Fachabteilungen. Auf dieser Seite erläutern wir transparent, wie Rückgaben und Erstattungen ablaufen und welche Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartner Ihnen zur Verfügung stehen.

Rückgabefrist und Voraussetzungen

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Innerhalb dieser Frist können Sie gekaufte Artikel zurückgeben oder umtauschen, sofern sie sich in einem dem Weiterverkauf entsprechenden Zustand befinden. Wir bitten Sie, die Sendung bei Erhalt auf Transportschäden, Originalverpackungssiegel und Typenbezeichnung zu prüfen und Abweichungen innerhalb der gültigen Rückgabefrist über die passende Fachabteilung zu melden.

So starten Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch

Melden Sie Ihre Rückgabe zunächst per E-Mail an, bevor Sie die Ware versenden. Für die Bearbeitung benötigen wir folgende Angaben:

• Bestellnummer und Empfängername sowie die hinterlegte E-Mail-Adresse
• Grund der Rückgabe oder des Austauschs
• Artikelbezeichnung bei Produkt- oder Mängelfragen
• Fotos von Produkt, Verpackung und Typenschild bei Originalitäts- oder Qualitätsfragen
• Beschreibung des festgestellten Mangels mit Hinweis auf den Erwerbszeitpunkt

Die Fachabteilung prüft die Rückgabe- bzw. Umtauschvoraussetzungen, gibt die Rücksendung mit einer Rücksendeanweisung frei und bestätigt Ihnen zum Abschluss die Erstattung oder den Ersatzartikel.

Zustand der Artikel und Erstattung

Erstattungen erfolgen nach Prüfung der zurückgesendeten Ware über die im Bestellvorgang gewählte Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Über den Eingang Ihrer Rücksendung und das Ergebnis der Prüfung halten wir Sie bis zum Abschluss schriftlich auf dem Laufenden.

Transportschäden, falsche Lieferungen, Qualitäts- und Originalitätsfragen

Beschädigungen oder abweichende Lieferungen melden Sie bitte umgehend innerhalb der Rückgabefrist unter Angabe von Bestellnummer, Artikelbezeichnung und Fotos des Zustands. Qualitäts- und Materialmängel am Produkt sowie Hinweise auf Originalitäts- oder Verpackungsabweichungen prüft unsere Qualitätssicherung in einem definierten Verfahren:

• Ersteingangskontrolle: Prüfung des Antrags innerhalb eines Werktags nach Eingang.
• Technische Bewertung: Einschließlich Herstellerrückfrage im Bedarfsfall, etwa bei Fragen zur Materialspezifikation, Induktionseignung oder zu den Herstellerangaben.
• Entscheidung und Umsetzung: Schriftlich begründete Entscheidung mit Umsetzung der vereinbarten Maßnahme.

Berechtigte Mängelansprüche werden umgehend durch Austausch, Nachlieferung oder Erstattung gelöst. Im Falle eines Originalitätszweifels entscheiden wir zugunsten der Kundin oder des Kunden. Erweist sich ein Artikel wider Erwarten als nicht original, übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig und erstatten den Kaufpreis ohne Abzüge; zusätzlich melden wir den Vorgang der Quelle und prüfen Sofortmaßnahmen im Sortiment.

Zum Hintergrund unserer Qualitätssicherung: Jedes Produkt wird vor der Freischaltung auf fotographische Übereinstimmung, Materialspezifikation, Induktionseignung und Herstellerangaben geprüft; Abweichungen führen zur Zurückstellung. Wareneingänge werden auf Vollständigkeit, Siegel und Verpackungszustand geprüft, stichprobenartig auf Verarbeitung, Bodenplan und Deckelsitz kontrolliert, und jeder Chargenfehler wird mit Konsequenz für die Bezugsquelle dokumentiert. Wir beziehen ausschließlich über die von den Markenherstellern autorisierten Vertriebskanäle; Rohkontraktware, Grauimporte oder unkontrollierte Restpostenmärkte werden nicht beschafft. Wir erklären ausdrücklich, dass jeder Artikel original vom angegebenen Markenhersteller ist und keine nachgeahmten, umetikettierten oder technisch abweichenden Produkte vertrieben werden.

Garantie

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte entnehmen Sie die herstellerspezifischen Garantiebedingungen den jeweiligen Produktseiten oder wenden Sie sich an unseren Support.

Rücksendekosten und Versandgebühren

Der Standardversand kostet 8,00 €, ab einem Bestellwert von 45,00 € versenden wir kostenfrei. Ob Rücksendekosten im Einzelfall von Ihnen zu tragen sind oder von uns übernommen werden, teilen wir Ihnen im Rahmen der Rücksendefreigabe verbindlich mit; bei von uns zu vertretenden Gründen wie Falschlieferung oder Originalitätszweifeln übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig.

Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartner

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und freut sich über Ihre Nachricht. Sämtliche Abteilungen sind zu den folgenden Zeiten erreichbar: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr Mitteleuropäischer Zeit (MEZ/MESZ); samstags erfolgt nur die Notfallbearbeitung laufender Sendungen. Eingehende Nachrichten werden nach dem nächsten Werktagmorgen priorisiert; Sendungsnotfälle mit Tracking-Link werden vorgezogen.

Allgemeiner Support

E-Mail: support@simmernest.de
Erstantwort: in der Regel innerhalb eines Werktags nach Eingang

Das Supportteam prüft Ihr Anliegen und ordnet es der passenden Fachabteilung zu, beantwortet Standardfälle direkt oder leitet sie mit Vermerk weiter und gibt Ihnen bis zum Abschluss Rückmeldung. Bei allgemeinen Anfragen und Bestellstatus helfen Bestellnummer und hinterlegte E-Mail-Adresse weiter. Bei ungelösten Vorfällen wird an die Leitung Kundenservice der Betreibergesellschaft eskaliert.

After-Sales-Abteilung (Retouren und Erstattungen)

E-Mail: service@simmernest.de
Erstantwort: innerhalb eines Werktags

Diese Abteilung bearbeitet Retouren, Umtausch und Erstattungsvorgänge nach der Erstbearbeitung und begleitet Sie bei Pflegethemen und Nutzungsrückfragen nach Erhalt. Bitte geben Sie Bestellnummer und Empfängername sowie den Grund der Rückgabe oder des Austauschs an. Verzögerte oder strittige Fälle gehen an die Leitung Kundenservice.

Qualitätssicherung

E-Mail: qualitaet@simmernest.de
Erstantwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen

Für Qualitäts- und Materialmängel, Originalitäts- oder Verpackungshinweise senden Sie bitte Produktfotos einschließlich Typenschild und Verpackung sowie eine Beschreibung des festgestellten Mangels. Die Abteilung führt eine technische Vorprüfung anhand der eingereichten Unterlagen, holt im Bedarfsfall eine Herstellerrückfrage ein und entscheidet über Austausch, Nachlieferung oder Erstattung. Bei schwerwiegenden oder wiederkehrenden Mängeln eskaliert sie an die Leitung der Nesthaus Handels GmbH; Chargenprobleme werden für die Beschaffung dokumentiert.

Unser Lösungsversprechen

Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf ist unser Anspruch: Wir kuratieren und beschaffen das Kochgeschirr-Sortiment, verantworten Preisgestaltung und Bestandssteuerung, prüfen Wareneingänge und wickeln den Versand ab. Bei Fragen zu Ihren Rechten im Rahmen der Rückgabe oder Erstattung wenden Sie sich jederzeit an support@simmernest.de – wir melden uns in der Regel innerhalb eines Werktags bei Ihnen zurück.